1. Mengapa AUP Ini Ada
Kirim.chat adalah perangkat lunak yang berjalan di atas platform Meta (WhatsApp Business, Instagram, dan Facebook Messenger). Kebijakan ini menjelaskan apa yang boleh dan tidak boleh Anda lakukan saat menggunakan Kirim.chat, supaya:
- Akun saluran Anda tetap dalam kondisi baik di sisi Meta
- Pengguna Kirim.chat lain tidak terdampak oleh penyalahgunaan
- Penerima pesan tidak dirugikan
2. Praktek yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan Kirim.chat untuk:
- Spam — mengirim pesan massal kepada orang yang tidak memberi izin untuk dihubungi
- Penipuan — phishing, scam, penyamaran sebagai brand/orang lain, skema cepat kaya
- Judi ilegal — promosi atau operasional perjudian yang tidak berlisensi
- Pinjaman ilegal — pinjol tanpa izin OJK, debt collection yang melanggar etika
- Hoax — penyebaran informasi palsu yang sengaja menyesatkan
- Konten dewasa — pornografi atau konten seksual eksplisit
- Kekerasan & kebencian — ajakan kekerasan, ujaran kebencian, intimidasi
- Narkoba & barang ilegal — penjualan zat terlarang atau barang yang tidak boleh diperjualbelikan
- MLM piramida — skema yang pendapatannya bergantung pada rekrutmen, bukan penjualan produk nyata
- Pelanggaran hak orang lain — pelanggaran hak cipta, merek, privasi, atau hak pribadi
3. Tanggung Jawab Anda atas Kepatuhan Platform Meta
Karena Anda yang memiliki akun di Meta, Anda yang bertanggung jawab penuh untuk mematuhi kebijakan masing-masing platform, antara lain:
- WhatsApp Business Policy, Messaging Policy, dan Commerce Policy
- Instagram Community Guidelines dan Platform Policy
- Facebook Community Standards dan Messenger Platform Policy
Pastikan setiap penerima pesan sudah memberi izin (opt-in) sebelum Anda mengirim pesan kepada mereka. Sediakan cara mudah untuk berhenti berlangganan (opt-out) dan hormati permintaan tersebut.
4. Praktek Teknis yang Dilarang
- Mencoba mengakses akun, organisasi, atau data pengguna Kirim.chat lain
- Reverse engineering, dekompilasi, atau upaya membuka source code Kirim.chat
- Membebani API atau infrastruktur Kirim.chat di luar batas yang wajar
- Menggunakan bot atau automation untuk membuat banyak akun fiktif
- Menjual kembali akses Kirim.chat dengan cara yang menyamarkan asal layanan
5. Tentang Ban / Suspend dari Meta
Meta adalah yang menentukan status akun Anda di WhatsApp Business, Instagram, dan Facebook. Mereka bisa membatasi, menangguhkan, atau memblokir akun Anda berdasarkan kebijakan mereka sendiri, dengan atau tanpa pemberitahuan, dengan atau tanpa alasan yang diungkap kepada Anda.
Kirim.chat tidak punya kendali atas keputusan tersebut dan tidak bisa:
- Membatalkan ban atau suspend yang sudah dijatuhkan Meta
- Mengajukan banding atas nama Anda
- Memberi tahu alasan spesifik di balik keputusan Meta
- Mempercepat proses review di sisi Meta
- Mengganti kerugian yang Anda alami akibat keputusan Meta
Kalau akun Anda kena ban atau suspend, jalur penyelesaiannya adalah langsung kepada Meta melalui Help Center platform yang bersangkutan.
6. Konsekuensi Pelanggaran AUP
Kalau kami menemukan indikasi pelanggaran AUP ini, kami bisa:
- Memberi peringatan dan meminta penjelasan
- Menangguhkan akun untuk sementara selama investigasi
- Membatasi fitur tertentu
- Menghentikan akun secara permanen untuk pelanggaran berat atau berulang
Untuk pelanggaran yang dilakukan dengan sengaja atau berdampak luas, kami bisa langsung menghentikan akun tanpa peringatan. Biaya langganan untuk periode berjalan tidak dikembalikan dalam kasus pelanggaran.
7. Melaporkan Penyalahgunaan
Kalau Anda menemukan ada pengguna Kirim.chat yang melanggar AUP ini, beritahu kami di [email protected]. Sertakan detail yang relevan supaya kami bisa menindaklanjuti.
8. Perubahan AUP
Kami dapat memperbarui AUP ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui dashboard atau email.
9. Kontak
Pertanyaan terkait kebijakan ini: [email protected].